Чому більшість онлайн - рецензій обманює вас: прихована психологія стоїть за фальшивою довірою

< p data- start=" 363 "- end=" 1280" > Перегляди Онлайн стали центральною валютою цифрових магазинів, але вони також є одним з найбільш незрозумілих і маніпулятивних елементів e- commerce. Багато покупців вважають, що рецензії відображають справжні досвіди, чесні відгуки і колективну мудрість, які допомагають їм приймати кращі рішення. В дійсності, більшість оцінок продуктів працюють у складній психологічній екосистемі, сформованій через упередження, маніпуляцію, емоційний вплив та соціальний тиск. Почуття довіри, яке людина отримує у магазині, в той час як читає, рідко трапляється з дійсною правдою цих відгуків. Замість цього, воно виникає з підсвідомого розпізнавання шаблонів, що формуються не фактами, але як представлена інформація, як вона виглядає, як вона почувається, і як переконлива ілюзія довір'я виявляється. Це повністю змінює спосіб, у який споживачі повинні інтерпретувати рецензії і чому розуміння прихованої психології за ними має вирішальне значення. <\ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ > Перший психологічний феномен, що керує оманливим переглядом. Клієнти, які залишають різкі оцінки, рідко відповідають середньому досвіду. Люди, які в захваті чи розлючені, можуть щось написати, а більшість просто використовувати продукт і рухатися далі. Це створює спотворений знімок реальності, в якій продукти з посередніми або нестабільними якостями виглядають послідовно чудово або постійно жахливо, залежно від того, хто говорить гучніше. Проблема полягає в тому, що покупці вбудовують ці емоції, не усвідомлюючи, що вони пов' язані з емоційними осадами незнайомців, а не об' єктними оцінками. Розуміння якості буде пов' язано з тоном і інтенсивністю рецензій, а не істиною. <\ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ > > > > > > > >: Деякі штучно створюють скупчення позитивних відгуків на ранній стадії створення життєвого циклу, щоб створити ілюзію популярності. Навіть правильні негативні рецензування втрачають свій вплив, якщо їх затоплює стінка стриманої позитивності, що змушує мозок підтримувати ілюзію консенсусу над ізольованою інакцією.

Visual презентація також відіграє значну роль. Крадільники припускають, що вони судять вміст, але насправді вони судять структуру. Рецензування з переконливим форматуванням, добре налаштованими фотографіями користувача і стилістичним написанням створює хибне відчуття відповідності. Мозок читає консистенцію як надійність. Селтери використовують це за допомогою ранніх оглядів, що зберігають подібні слова, подібний емоційний тон і подібні фототири. Ці візуальні сигнали працюють на несвідомому рівні, повідомляючи продавцю, що продукт має бути хорошим, тому що зворотний зв' язок відчувається однорідним, навіть коли створюється однорідність.

Більш витонченим, але водночас потужним фактором є мово- імітування. Багато продуктів, створених з низькою якістю або масою, використовують аналізи, засновані на шаблонах, які відтворюють справжні шаблони мови клієнта: фрази, що виражають м'яке збудження, короткі речення, і загальні терміни, які звучать правдоподібно, але не містять конкретних деталей. Продавці часто не помічають порожнечі таких відгуків, тому що тон є знайомим. Ось чому невизначена хвала часто відчуває себе більш переконливою, ніж докладна критика. Мозок не обчислює факти; це розраховує комфорт. < p data- start=" 4074 "- end=" 4628" > Завершувати ці проблеми - це власне підтвердження. Якщо людина хоче мати продукт, розум починає фільтрувати інформацію вибірково, щоб виправдати покупку. Позитивні відгуки стають доказом, негативні рецензії стають винятками, і двозначні рецензії тлумачаться будь-яким напрямком, що співвідноситься з бажанням початку. У цьому значенні, покупці не просто читають рецензії, вони ведуть переговори з ними емоційно. Розділ рецензування перетворюється на дзеркало, яке відображає надію, очікування і невпевненість, а не об' єктивну істину. data- start=" 4630 " data- end=" 5269" > Найцікавішим відкриттям є те, що навіть автентичні рецензії можуть бути оманливими, оскільки вони відображають окремі обставини, а не послідовність продукту. Однак, покупці тлумачать ці відокремлені досвіди як універсальні правди. Ці суперечності не є аномаліями, а природними наслідками нестабільних ланцюгів поставок і непослідовного контролю якості. <\ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ > Найбільш важливим є те, що це розуміння дає можливість покупцям підходити до перегляду з скептицизмом та ясністю, признаючи, що довіра до Інтернету не заслужується через кількість зірок, але через здатність декодувати мотивації, поведінку та психологію за тим, що люди обирають сказати:"або не сказати:"online.